-
Hesabım var ancak şifremi unuttum, şifremi nasıl öğrenebilirim?
Eğer web sitemize kayıtlı bir hesabınız varsa ancak şifrenizi unuttuysanız, anasayfamızdaki üye girişi butonuna bastığınızda gelen ufak parşomenin altında “şifremi unuttum” linkine tıklarsanız sistemimiz size otomatik olarak yeni şifre gönderecektir. Eski şifrenizi malesef bizi telefon ile arayarak öğrenemezsiniz çünkü sitemizde kurulu üst düzey güvenlik ve 128 bit şifreleme ile tüm bilgileriniz şifrelenmektedir ve şifrenizi almanız ancak yeni bir şifreyi sistemimizin size göndermesiyle mümkün olmaktadır.
-
Nasıl sipariş verebilirim?
Siparişinizi online olarak websitemiz aracılığıyla kredi kartı, banka havalesi veya Yurtiçi kargo kapıda ödeme seçenekleri ile verebilirsiniz.
-
Siparişim bana hangi yolla gönderilecek? Bunun için kapıda ekstra bir ücret ödeyecek miyim?
Siparişleriniz firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmektedir. Sitemizde siparişlerinizin toplam ücreti bu kargo tutarını da kapsadığı için ne sipariş kapınıza geldiğinde ne de daha sonra ekstra bir ücret ödemezsiniz (kapıda ödemeli gönderimler hariç).
-
Sitenizde kayıtlı olan üyelik ve adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra ‘Hesabım’ link’ine tıklayarak istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.
-
Sipariş verdiğim ürün stoklarınızda yoksa ne olacak?
Eğer sipariş verebildiyseniz o ürün bizim stoklarımızda bulunuyor demektir. Donut.com.tr sitesinde bulunan ürün stokları her gün güncellenmektedir ama buna rağmen ürün stoklarımızda yoksa, ekibimiz en kısa sürede sizlerle irtibata geçecektir.
-
Verdiğim sipariş ne kadar sürede elime ulaşır?
İş günü dahilinde vermiş olduğunuz tüm siparişler 48 saat içerisinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilerek adresinize yollanır. Havale ile yapılan ödemelerde, ödeme onaylandıktan sonraki 48 saat içinde siparişiniz kargo şirketine teslim edilerek adresinize yollanır. Prensip olarak saat 14:00'ten önce onaylanan siparişlerinizi aynı gün içerisinde kargo şirketine teslim etmeye çalışmaktayız.
Saat 14:00'ten sonraki siparişleriniz bir sonraki işgünü, pazar ve pazartesi günleri onaylanan siparişleriniz ise salı günü anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz şehre ve adrese bağlı olarak 1-2 işgününde teslimat adresinize teslim edilir.
Kargo, teslimat ve siparişlerinizle alakalı oluşan sorunlar ve sormak istediğiniz her türlü soru için info@donut.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. Sorununuzla ilgili yapılabilecek ne varsa en kısa zamanda yapılarak sorununuza çözüm bulunacaktır. -
Kargo ücreti ne kadardır? Nasıl öderim?
Siparişlerinizi sepete ekledikten sonra sepetinizdeki ürünleri onaylayıp ödemeye geçmeden önce kargo ücreti sipariş ücretinin üzerine eklenerek ödeyeceğiniz toplam ücret size gösterilir. Kargo ücreti siparişin ağırlığına göre ve İstanbul içi/İstanbul dışı kategorilerine göre otomatik olarak hesaplanmaktadır. Bunun dışında ekstra hiçbir kargo ücreti ödemezsiniz.
-
Sitenizde kayıtlı olan üyelik ve adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra ‘Hesabım’ link’ine tıklayarak istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.
-
Üyelik ücretli midir?
Hayır, üyelik ücretli değildir.
-
Sipariş verebilmem için mutlaka üye olmam mı gerekiyor?
Hayır, misafir olarak sipariş verebilirsiniz, ancak üyelik prosedürümüz çok kısadır ve formun doldurulması maksimum 1 dakika sürmektedir.
-
Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekli?
Adınızı ve siparişinizin numarasını belirten bir e-maili info@donut.com.tr adresine atarsanız, size en kısa zamanda siparişiniz konusunda bilgi verilecektir. Her türlü sorunuzu bizimle paylaşmaktan hiçbir zaman çekinmeyin.
-
Siparişimi hangi koşullarda ve nasıl iade edebilirim?
Eksik veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda, size vermek istediğimiz hizmeti tam olarak yerine getiremediğimiz için sipariş verdiğiniz ürün veya ürünleri iade edebilirsiniz.
Eğer sipariş ettiğiniz ürün size hatalı ya da arızalı şekilde ulaşmış ise isterseniz ürününüz yenisi ile değiştirilecek ya da yapmış olduğunuz ödeme şekline bağlı olarak: havale yapmış olduğunuz hesabınıza ya da kredi kartınıza para iadesi yapılacaktır. Bu nedenle siparişlerinizi teslim alırken kargo görevlisinin önünde paketinizi açmanızı ve onun önünde –eğer varsa- sorunlu siparişi tespit etmenizi sizden önemle talep ediyoruz. İade işlemini başlatmak için, kargo görevlisinin şahitliğinde durumu tutanağa geçerek bizi bilgilendirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı ya da gelen paketin deforme olup olmadığı, tutanakta mutlaka belirtilerek hem siz hem de kargo görevlisi tarafından imzalanmalıdır.
Bu koşulların dışında, eksiksiz olarak teslim edilen ürünlerin iadesi ile ilgili talepleriniz, Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri gereğince değerlendirilecektir. Ürün tarafınıza teslim edildikten sonraki 7 gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla değiştirme yapabilirsiniz. İade işleminizin hatasız ve en hızlı şekilde gerçekleşmesi için, bu konuyu en kısa sürede info@donut.com.tr adresine e-posta yoluyla bildirmelisiniz. İade işleminizin gerçekleşmesi için ürününüzü en kısa sürede faturası ile birlikte, ürünü size gönderen kargo firması aracılığı ile göndermelisiniz.
